Reklamační a vratkový řád
Chceme, aby vám konzultace dávala smysl. Tento dokument popisuje, jak postupovat, když se spolupráce nevyvíjí podle vašich očekávání, a kdy vracíme peníze.
1. Záruka první konzultace
Pokud vám první placená konzultace nepřinesla užitek, dejte nám vědět do 14 dnů od jejího konání. Vrátíme celou uhrazenou částku za tuto konzultaci, aniž byste museli rozhodnutí zdůvodňovat. Záruku lze uplatnit jednou pro každou domácnost.
2. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů
Spotřebitel může od smlouvy uzavřené na dálku odstoupit do 14 dnů od jejího uzavření. Stačí poslat e-mail na [email protected] s uvedením jména a data objednávky. Pokud v této době již proběhly konzultace na vaši žádost, uhradíte poměrnou část ceny odpovídající skutečně poskytnutému rozsahu.
3. Měsíční tarify
- Tarif ukončíte e-mailem kdykoli; služba běží do konce zaplaceného období.
- Pokud v daném měsíci neproběhla žádná konzultace ani kontrola a ukončení oznámíte do 7 dnů od zaplacení, vracíme celou částku za daný měsíc.
- Při ukončení uprostřed období, kdy část konzultací proběhla, vracíme poměrnou část podle nevyužitých konzultací.
- Roční předplatné vracíme poměrně za celé nevyužité měsíce; sleva za roční platbu se v takovém případě přepočítá na měsíční cenu.
4. Jednorázová konzultace
Zrušíte-li termín více než 24 hodin předem, vracíme 100 % ceny nebo nabídneme náhradní termín. Při zrušení méně než 24 hodin předem vracíme 50 % ceny. Pokud se na termín bez omluvy nedostavíte, cena se nevrací.
5. Reklamace kvality
Reklamaci uplatněte e-mailem na [email protected] nebo písemně na adresu sídla. Uveďte, co konkrétně neodpovídalo domluvě, a datum konzultace. Přijetí potvrdíme do 3 pracovních dnů a reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů. Uznanou reklamaci řešíme opakováním konzultace, doplněním výstupu, slevou z ceny, nebo vrácením peněz — podle toho, co spolu domluvíme.
6. Jak peníze vracíme
Vracíme je bezhotovostně na účet, ze kterého platba přišla, do 14 dnů od schválení. Za převod si neúčtujeme žádný poplatek. Pokud jste platili z účtu třetí osoby, pošlete nám prosím číslo účtu, na který má být vratka odeslána.
7. Kdy peníze nevracíme
- Za konzultace, které již v plném rozsahu proběhly a nebyly reklamovány ve lhůtě podle bodu 5.
- Pokud výsledku brání to, že podklady o domácnosti byly záměrně neúplné nebo nepravdivé.
- Pokud požadujete vrácení jen proto, že se nedostavil finanční výsledek, přestože jsme službu poskytli v domluveném rozsahu; konkrétní úsporu nezaručujeme.
8. Mimosoudní řešení
Nedohodneme-li se, má spotřebitel právo obrátit se na příslušný orgán mimosoudního řešení spotřebitelských sporů v České republice. Kontakt na tento orgán vám na vyžádání pošleme e-mailem.
Máte k dokumentu dotaz? Napište na [email protected] nebo použijte kontaktní formulář.